پرداخت سفارش‌های ژوانا فعلاً با کارت‌به‌کارت یا انتقال شبا انجام می‌شود. پس از ثبت سفارش، اطلاعات حساب مقصد و فرم بارگذاری رسید را در صفحه پرداخت همان سفارش می‌بینید. ثبت سفارش، ارسال رسید و تأیید پرداخت سه مرحله جدا هستند؛ این راهنما کمک می‌کند هر مرحله را کامل کنید.
۱. سفارش و مبلغ نهایی را بررسی کنید
کالاها، تنوع و تعداد را در سبد خرید مرور کنید، سپس اطلاعات تماس و نشانی تحویل را در تسویه‌حساب تکمیل کنید. پس از ثبت، شماره سفارش را نگه دارید و برای پرداخت وارد صفحه مربوط به همان سفارش شوید. مبلغ نمایش‌داده‌شده در این صفحه را مبنای انتقال قرار دهید.
۲. حساب مقصد را از همان سفارش بردارید
شماره کارت یا شبا و نام صاحب حساب را از صفحه پرداخت سفارش بخوانید. برای سفارش تازه، به شماره حساب ذخیره‌شده از خرید قبلی تکیه نکنید. پیش از تأیید انتقال در برنامه بانکی، نام صاحب حساب و مبلغ را دوباره تطبیق دهید. واحد مبلغ در ژوانا تومان است؛ واحد مبلغ برنامه بانکی را نیز کنترل کنید.
برای مبلغ‌های بالاتر از ۱۵ میلیون تومان، صفحه پرداخت انتقال شبا را پیشنهاد می‌دهد. انتخاب کارت‌به‌کارت همچنان در دسترس است. اگر پرداخت را در چند انتقال انجام می‌دهید، رسید هر انتقال را جداگانه در همان سفارش ثبت کنید.
۳. تصویر هر رسید را بارگذاری کنید
بعد از انتقال موفق، تصویر خوانای رسید بانکی را انتخاب کنید و مبلغ و اطلاعات خواسته‌شده را وارد کنید. مبلغ، تاریخ، حساب مقصد و شماره پیگیری باید در تصویر قابل بررسی باشند. تصویر صفحه «در حال انجام» یا پیام انتقال ناموفق، رسید واریز موفق نیست.
اگر دو انتقال انجام داده‌اید، هر دو رسید و مبلغ واقعی هر کدام را ثبت کنید. مجموع رسیدهای فعال باید با مبلغ سفارش برابر شود؛ یک تصویر را برای چند پرداخت تکرار نکنید. پیش از ارسال نهایی، تعداد تصاویر و جمع مبلغ‌ها را یک‌بار مرور کنید.
۴. رسیدها را برای بررسی ارسال کنید
بارگذاری عکس به‌تنهایی به معنی تأیید پرداخت نیست. پس از تکمیل رسیدها، گزینه ارسال برای بررسی را بزنید. فروشگاه رسیدها و وصول مبلغ را بررسی می‌کند و پس از تأیید، سفارش وارد روند پردازش می‌شود. اگر رسید نیاز به اصلاح داشته باشد، توضیح بررسی را در صفحه همان سفارش بخوانید.
اگر هنگام ارسال تصویر ارتباط قطع شد
ابتدا در سفارش‌های من، همان سفارش را باز کنید و ببینید تصویر یا وضعیت جدید ثبت شده است یا نه. اگر نتیجه روشن نیست، با شماره سفارش و رسید بانکی از پشتیبانی راهنمایی بگیرید. برای رفع خطای ارسال تصویر، پرداخت بانکی را دوباره انجام ندهید.
پیگیری و پشتیبانی
وضعیت پرداخت و سفارش را از حساب کاربری دنبال کنید. برای پرسش درباره بررسی رسید، شماره سفارش را اعلام کنید و از طریق تماس با ژوانا یا 09128485828 با فروشگاه در ارتباط باشید.
